作为肺癌患者家属，我在检测后加入了他们组建的家属微信群。群里不仅有客服答疑，偶尔还有医生做公益科普，更重要的是能和其他家属交流经验、互相打气。这种售后跟进的社群服务，给了我们很大的精神支持，感觉不是一个人在战斗。

检测本身我觉得是必要的，客服跟进也很积极。唯一感觉不好的是，销售前期沟通时有点过于乐观，说检出有用突变的概率挺高，让我们抱了很大希望。最终结果是没有合适突变，落差感就比较强。希望沟通时能更客观全面地介绍情况，包括阴性结果的可能性与意义。

报告内容很专业详细，售后电话解读也耐心。但有个小问题，电话里讲了很多，挂掉后有些细节又忘了，要是能有个简单的书面沟通记录或者重点总结，通过邮件或短信发给我就好了，这样我再去问医生时也能记得更清楚。现在全靠自己记笔记。

检测本身和服务都挺好的，就是价格感觉偏高了。虽然知道技术成本在那，但作为自费项目对普通家庭压力不小。希望以后能有更多优惠活动或者分期付款的选择。售后客服态度是很好的，有问必答。

整体服务不错，但线上报告查看系统偶尔有点卡顿，尤其是在用手机打开的时候。希望技术部门能优化一下。不过，这没影响我最终拿到纸质报告和解读服务。顾问的服务态度是满分，有问必答。

产品和服务整体是好的，预约抽血也很方便。但可能因为旺季，从下单到护士上门等了三天，比预期慢了一点。报告出来的时间也是卡在承诺期限的最后一天，等待过程有点心焦。不过出来的报告质量和解读服务是满意的。

作为癌症患者家属，心力交瘁。这次检测最深的感受是，服务团队真的在尝试‘分担’。从预约到解读，每一步都有人提前想到，并准备好解决方案。尤其是他们主动提出可以帮忙整理病历资料，太省心了。

服务各方面跟进都很主动，这是优点。但有时候感觉有点“过度”了，每周都收到进度短信，对我来说有点频繁。可能对于非常焦虑的家属需要，但对我来说，关键节点通知一下就行。希望可以设置一个通知频率的偏好选项。

报告内容很专业，但初看有点懵。好在解读服务不是硬邦邦的，顾问先问了我已经知道哪些信息，再补充我不知道的，像是聊天一样就把事情讲明白了。后来我想到新问题，在微信上问，回复也很快。

检测的权威性感觉不错，跟大医院的结果对得上。售后服务态度很好，响应也及时。不过，我个人感觉价格还是偏高了一些，如果后续能有一些针对经济困难家庭的优惠方案或者分期付款的选择，就更人性化了。毕竟靶向药本身就很贵，检测是一笔不小的前期投入。

检测结果很有用，找到了可用靶向药。服务整体是好的，但我只给3星。主要原因是从寄出样本到拿到报告，实际等待时间比客服最初预估的长了三四天。那几天正好要定治疗方案，我们家属非常着急，催了几次，虽然客服态度一直很好，但进度就是没法加快，体验有点打折。

检测本身我觉得是靠谱的，跟医院后来做的组织检测结果对得上。但说实话，从抽血到拿到报告，等了将近15天，比预期要久。那段时间等得很心焦，每天刷邮箱。虽然知道需要时间分析，但如果流程上能再提速，或者给个更精确的时间预期（比如具体哪几天）会更好。

总体满意，找到了可用靶药。但等待时间确实比当初客服说的久了大概5天，那几天特别焦虑，天天刷手机等消息。虽然最后客服道歉并解释了是质控复核多花了时间，但希望以后时间预估能更准一些，或者提前沟通延迟。

检测本身我觉得是有价值的，找到了一个不太常见但有针对药的突变。主要扣分点在价格和后续，报告出来后，关于这个突变对应的药物，如果能有更具体的、比如在哪家大医院有临床试验或者药房信息就更好了。现在只能自己大海捞针去查，感觉服务可以更闭环一点。

报告内容非常专业，数据很多，但部分描述对于非专业人士来说还是有点难懂。虽然电话解读了，但挂电话后有些点又忘了。希望除了电话，还能提供一份针对我个人报告的、带通俗解释的重点小结文字版。